Pozyskanie i utrzymanie usługobiorcy staje się o wiele prostszym zadaniem, jeśli tylko posiadacz sklepu zdecyduje się na przeprowadzenie badań marketingowych

Pozyskanie klienta łatwe nie jest, ale o dużo bardziej wymagającym zadaniem staje się przekonanie go o tym, aby nie rezygnował z oferowanych usług bądź sprzedawanego produktu. Najgorszą sytuacją bywa zrażenie do siebie kupujących, co zresztą wbrew pozorom nie jest rzeczą zbyt trudną. Wystarczy, że asystent działu sprzedaży ma gorszy dzień i zwróci się do damy w mało grzeczny sposób i nieszczęście gotowe.

A piarowcy napominają: jeden zdegustowany klient potrafi nieźle namieszać. Przecież może poinformować za pośrednictwem Facebooka wszystkich kompanów o tym, gdzie nie warto robić zakupów. Mając na uwadze wyżej wspomniane informacje, wiemy już z jakiej przyczyny wiele butików decyduje się na badanie satysfakcji klientów.



Dzięki tym badaniom można z jednej strony poddać ocenie jakość (polecamy jakość obsługi klienta) proponowanych towarów, a z drugiej poznać, co o ekspedientach sądzą kupujący przekraczający drzwi sklepu obuwniczego. Jeżeli badania marketingowe udowodnią, że dane miejsce nie jest odbierane jako profesjonalne, to najwyższa pora na wprowadzenie zmian. Nie warto w takim przypadku zasypiać gruszek w popiele, ponieważ taka niemrawość grozi utratą tych najbardziej oddanych klientów.

Właściciele sklepów wielkopowierzchniowych rzadko zatrudniają osób, które mogłyby przeprowadzić badania marketingowe - . To zadanie prawie zawsze powierza się specjalistom, czyli osobom zatrudnionym w agencjach marketingowych. To właśnie oni dysponują odpowiednimi narzędziami do wykonania określonych wyżej zadań. I co więcej, mogą też wskazać rozwiązania, które warto wcielić w czyn, aby podnieść zyski ze sprzedaży.

Badanie satysfakcji klientów może odbywać się na różne sposoby. Jeżeli tylko wejdziemy na strony internetowe firm trudniących się wykonywaniem takich zadań, to przekonamy się, że lista bywa całkiem długa. Pomimo tego że dużo terminów należy do grupy mało znanych, to raczej nikt nie powinien mieć żadnych trudności z ich zrozumieniem. Wszelkie terminologie, od mystery shopper zaczynając, a na badaniach panelowych finalizując, są drobiazgowo opisane, żeby każdy zainteresowany nie był zmuszony poszukiwać dodatkowych wyjaśnień. Wystarczy zatem wybrać najwłaściwsze typ badania, a w tej czynności z pewnością pomogą pracownicy agencji marketingowych.