Tajemniczy Klient - jak to działa?

Od 1998 łączymy badania marketingowe mystery shopping i testy satysfakcji w grupę splatających się usług oraz zalet. Świadczymy usługi dla najpopularniejszych przedsiębiorstw, wdrażając kompleksowe badania jakości obsługi konsumenta. Co miesiąc realizujemy tysiące analiz Tajemniczy Klient, dokonujemy sprawdzenia standardów obsługi, analiz kanałów komunikacji, testów mystery shopper konkurencji, umożliwiających porównanie przedsiębiorstwa, by dowiedzieć się, jakie są ich silne i słabe strony oraz szanse i zagrożenia na tle bezpośrednich konkurentów.

SecretClient to metoda badania satysfakcji klientów jakości obsługi klienta - mystery shopper, dokonywana podczas wizyty w placówkach sprzedaży albo innych miejscach obsługi kontrahenta. Tajemniczy Klient – specjalnie dobrany agent Mystery Shopping, obejmujący wyobrażenie o ustalonej grupie docelowej klientów, odwiedza ustalony zakład, punkt obsługi, placówkę i wdraża założone działania. Mystery Shopping sprawdza przebieg obsługi, jej długość i jakość pod względem przyjętych norm, sposób prezentacji usług, zdolność rozróżnienia potrzeb konsumenta i rozwiania jego niepewności. Badaniu mogą być podległe także: umiejętności handlowe, dostępność materiałów wsparcia sprzedaży, schludność i porządek na terenie punktu.

Dodatkiem do sprawdzenia jakość obsługi klienta jest powiązanie odwiedzin Mystery Shopping z badaniem kanałów komunikacji SecretContact. Tajemniczy Klienci podejmują kontakt z firmą korzystając z dostępnych kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail, poczta, serwisy społecznościowe, fora internetowe, strony www (mysteryweb). Tajemniczy Klient sprawdza jakość i szybkość kontaktu z firmą, infolinią, biurem obsługi, serwisem, sposób reagowania na wątpliwości i pytania klienta, nastawienie, przestrzeganie standardów, dostęp do informacji itd.

Zakres usług SecretClient obejmuje również audyt uczestników programu lojalnościowego, partnerskiego i innych działań tego typu. Wskazuje plusy i minusy akcji, szanse rozwoju oraz ryzyka, pomaga w sformułowaniu odpowiedniej strategii wynagradzania, komunikacji, kreacji oraz doboru wyróżnień premiowych. Periodyczne badania przeprowadzane podczas realizacji działania pomagają w utrzymaniu motywacji objętych programem i pozwalają kontrolować czy pracownicy zależni właściwie wykorzystują program jako narzędzie zwiększenia handlu.



Nasza firma przygotowuje audyty Mystery Shopping B2C i B2B dla instytucji finansowych, aptek, sieci sklepów, dostawców, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, hoteli, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej, finansowej, aptecznej, budowlanej, sanitarnej, paliwowej, nowych technologii, telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i wielu innych.

Rezultaty testów SecretClient mogą być dostępne już w czasie trwania badania w panelu on-line. Przynosi to wiele wartościowych wniosków, mocnych podstaw do ulepszenia firmowych zasad postępowania z klientem. Pomagają w programach motywacyjnych i przygotowaniu szkoleń. System raportowy umożliwia łatwą analizę kwestionariuszy, zdjęć, filmów wideo itp., oraz przejrzyste raportowanie całości lub wybranych obszarów badawczych przez całą dobę. Oprogramowanie zawiera wiele opcji analizy oraz wizualizację wyników. Dostęp do rezultatów następuje na różnych poziomach uprawnień, zgodnych ze strukturą przedsiębiorstwa.

Przejdź na nową witrynę i czytaj również (https://cliff-broker.pl/branze/wlasciciele-lokali-noclegowych-wynajmu-krotkoterminowego.html) następne zajmujące informacje na ów temat. W razie jakichkolwiek pytań chętnie rozwiejemy wszelkie Twe wątpliwości.

Pozwala to dzielić się wiedzą i wynikami badań z licencjonowanymi menedżerami średniego szczebla, menedżerami regionalnymi, grupami dystrybutorów.

Zespół: kontrahenci cenią naszą firmę za wieloletnie doświadczenie, zespół etatowych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. Tajemniczych Klientów działających nie tylko w większych aglomeracjach, ale również w tysiącach małych miejscowości. Taki zasięg terenowy wpływa na szybkość oraz mobilność realizacji badań mystery shopping, a także zmniejsza koszty dojazdów. Audytorzy są objęci specjalnym systemem nadzorczym i lojalnościowym.

Wartością dodaną SecretClient jest dostęp do opinii milionów nabywców dóbr i usług w ramach Programu Jakość Obsługi oraz bieżące raporty konkurencji wg gałęzi działania. Dzięki synergii z Programem Jakość Obsługi, przygotowujemy bardziej „życiowe” scenariusze badań mystery shopping, oparte o rzeczywiste doświadczenia prawdziwych klientów, partnerów, pośredników. Więcej na